Objetivo: Responsabilidades e atribuições: - Atividades: 2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido; 3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta; 4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h); 5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido; 6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do s…